一个清醒的脑袋，可以顶N个脑袋用！

这个感触源于技术部门所有人的努力！

零刻数据成立6年之久，从发表此文之前，还一直沿用非常老套的QQ受理故障、电话受理故障这种模式，想起来，真的很山寨！有时候一边接着客户故障电话，还一边手中记录着故障内容，更还要脑子里想着如何回复客户反馈的问题并加以分析，给客户一个解决办法，真想一个脑袋顶N个脑袋用啊。这是一个新时代，要用新头脑去想事，要用新办法去让自己大脑清醒，所以，我们想出个办法来。

我们不是想逃避繁杂的故障，而是要把客户报来的故障整理的都清晰可见，容易查询，当然，相对就更容易解决的多。

请尊敬的零刻数据客户们给予一定的配合，使用在线后台提交来把您的问题清晰的提交给我们，或者，使用您的邮件，邮件这个东东一旦您使用习惯了，发现可真方便啊~~~

先说后台提交：所以基础类服务客户，都建议使用这个后台提交功能，使用您的帐号密码登陆管理中心，左侧找到“有问必答”，然后直接将您所遇到的问题全部详细提交，我们的工作值班人员会迅速有反映的，为您排忧解难；如果是繁杂故障，不用您打电话，我们也会主动回个电话给您的，HOHO~~。分类很详细的，切个图演示一下（如下图）：

再说说邮件故障提交方式：这其实有着双重意义的，除了之前提到的可以清晰记录故障以外，还是客户身份的一个重要验证部分，这个邮件当然我们也不是随便人发来都受理，肯定是要客户在签定服务合同后，给我们一个授权邮件，我们才会只对此邮件地址发来的邮件做授权操作。这是我们必须要做的基本工作。另外邮件里的内容我们仍然也会对故障进行选择性的回复，简单故障直接就受理了，如果是复杂故障，我们一样会主动电话回复，省下您的繁琐电话提交了。

总之，在线故障提交与邮件故障提交，为了就是将您之前使用QQ或者电话那种方式逐渐淘汰，请客户们逐渐习惯。因为我们发现，QQ这种聊天工具，第一，说话时不带感情色彩，打字根本不知道对方什么表情，不小心会产生误会；第二，聊来聊去不但没感觉故障是什么，反而越来越啰唆，根本不是在处理问题，而是在耽误双方的时间，要知道服务器的故障都是很着急的；第三，着急的等待QQ回复的那种感觉，真的好象坐在热锅上一样，根本没耐心，反而更着急。

我们的客服专用邮件：cs@linkidc.com，可不是没事老玩CS的意思啊~~~

最后希望所有的客户可以给予最彻底的支持与配合，让我们为您提供更快捷的优质售后服务 :)

附：客服中心公告 http://www.linkidc.com/CS/dispArticle.Asp?ID=421